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  • 歸還碎屏租賃手機后 深圳市民為討回押金苦等8個月
  • 2018年05月13日來源:南方都市報

提要:深圳唐先生于2016年8月在“360同城幫”租賃了一臺iPhone 6s plus,他稱使用時不小心摔碎手機屏,2017年8月退還手機后,8個月過去了還沒拿回押金。5月9日,360同城幫接受采訪稱退款不成原因需要多方查看,并再次退款。這次唐先生拿到了。

深圳唐先生于2016年8月在“360同城幫”租賃了一臺iPhone 6s plus,他稱使用時不小心摔碎手機屏,2017年8月退還手機后,8個月過去了還沒拿回押金。5月9日,360同城幫接受采訪稱退款不成原因需要多方查看,并再次退款。這次唐先生拿到了。

微信圖片_20180510221214.jpg

唐先生8個月來的退款訂單狀態。

消費者:難倒碎一個屏扣掉我全部押金?

唐先生說,2016年8月2日,他通過360同城幫的官方微信下單租賃了一臺99新的國行64G金色全網通iPhone 6splus。唐先生提供的訂單截圖顯示,租期為1年(365天),租金為1599元(實際租金以使用期為準),押金為5099元。還機時,押金扣除租金,余額將退還。

然而,在使用過程中,唐先生不小心將租賃手機的屏幕摔碎。與360同城幫客服溝通后,2017年8月,唐先生將租賃的手機寄往了北京,同時選擇了退款。

據唐先生提供的訂單截圖信息,南都記者注意到,訂單一直處在退款狀態。唐先生說截至2018年5月9日退款仍未到賬,“為何這么久還沒退款到賬?一個碎屏,難道要扣我全部押金”?

唐先生稱已為退款多次聯系360同城幫客服,但沒結果。“360自營服務中,蘋果6splus碎屏維修(回收舊屏)價格都只是399元,且全程包郵。”

360同城幫:已退押金,退款不成原因需多方面查看?

5月9日,南都記者與360同城幫工作人員取得了聯系。工作人員表示,押金是按照用戶付款方式進行原路回退的,該用戶使用的付款方式為微信支付。具體退款不成功原因需要多方面查看。“進行電話溝通時,用戶才反饋沒有收到退款,在此之前并沒有收到用戶反饋未收到退款的情況。”

工作人員稱,受訪當日已給用戶打款。用戶于2016年8月2日租用蘋果99新6Splus64G手機一臺,押金5099元。實際歸還日期為2017年8月26日,超出租期20天。手機存在破損。考慮到用戶一直沒有收到系統退款,僅扣除正常1年租機服務費1599元,為用戶免去了折舊費用250元,碎屏維修費用899元,租機超期費用100元,共計1249元。此外,用戶對碎屏維修費用有誤會,外屏破損維修費用才是399,手機實際破損維修費用為899元。

律師說法

條款沒有約定處理時間,對消費者不利

廣東君言律師事務所顏昭雄律師表示,在該事件中,租賃合同對租賃期間手機出現毀損如何處理,有詳細、明確約定。360同城幫的條款是單方擬訂的,雖然內容很多,比較嚴密,但還不能認為免除360同城幫義務,排除消費者權利。不過,條款沒有約定處理時間,這對消費者不利。

顏律師介紹,按照約定,在手機出現毀損時,360同城幫核定后,如果出現約定中的不具有維修價值情形,則360同城幫直接扣除全部押金。如果是其他情形,則按蘋果官方配件價和維修費進行維修,相關費用從押金中扣除。目前360同城幫應明確告知消費者核定的進展,保障消費者知情權。如果消費者對處理結果有異議,消費者可以通過多種途徑維護權利。



責任編輯:嚴珣文
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